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讀樊代明治學之道,談后勤精細化管理
發布時間:2015-11-18 11:24:01 | 作者:羅建芳 | 文章來源:江西中醫藥大學

 

學校兩次邀請樊代明院士在我校做精品戰略的精彩講座,樊代明院士以第四軍醫大學、西京醫院的發展歷程為實例向大家闡明了“精品戰略”與學校建設、醫院建設和學科建設之間的有機關系,他用淵博的學識闡釋了他個人對精品以及精品戰略的深刻感悟,對我校師生帶來很大啟迪。如何把這些理念貫穿到實踐中去,推動學校各項事業的全面發展,是我們每一位教職工甚至學生都應該認真思考的問題。
在初步閱讀了他的著作《樊代明院士治學之道》后,更是感受頗多,收獲了很多。雖然因為時間關系,沒能夠讀完整本書,其中的思想、哲理并沒有完全領悟,但結合實際工作,對我個人還是有很大觸動。
學習第四軍醫大學的經驗,關鍵是一個精字,既精益求精。四醫大人志存高遠,追求卓越,始終堅持爭創一流的辦學理念,把質量放在最重要的位置,貫徹在學校的各項工作之中,精心謀劃,精心設計,精心組織各項精品工程,以提高人才培養質量為根本,推動教學、科研、社會服務的協調發展。尤其在實施精品戰略過程中,開創了具有獨特風格的“11N11”體系,即一個核心、一個戰略、N個工程、一個保證、一個保障。通過實施精品戰略,近年來,該校在教學、科研、醫療、管理等各項工作中取得了豐碩的成果。
那么對照一下我們學校的發展呢?尤其是學校更名成功后,如何努力發展成為世界一流的中醫藥名校,樊院士的治學之道,是非常值得認真學習和借鑒的。除了教學、科研水平的提升,與之配套的后勤服務更是需要精益求精,追求卓越。
目前,后勤經過10多年的社會化改革,通過細化后勤內部管理,加強后勤各崗位制度建設,不斷完善內部運行機制,提高自身的管理與服務水平,使后勤服務工作處處以人為本,更加細致完善,但在學校全新的發展起點上,還是存在一些不足和迫切需要改革的地方,后勤需要探索出一條適應時代需要,與時俱進,能夠為學校的改革與發展提供強有力后勤保障的創新之路。
后勤提出質量、綠色、信息、文化、平安五個后勤建設,其實就是適應學校發展進行的變革。在讀了《樊代明院士治學之道》之后,對這個的感觸更深。“學校要騰飛,后勤是保障”。四軍醫大學不止是教學、科研的領先和創新,其后勤、基建等保障能力也隨著其精益求精的理念得到豐富運用和發展。如果后勤工作存在粗放式管理,管理方法落后,思想觀念陳舊,服務工作被動等問題,在很大程度上會制約著學校整體發展水平的提升,簡單的說影響了學校的資源利用和工作效率。因此在我校后勤實行精細化管理非常有必要。
何謂精細化管理?精細化服務就是要落實管理責任,將責任具體化、明確化,抓落實、抓執行,提高服務質量,提高工作效率,降低成本開支,全面實現工作目標精細化、工作任務定量化、工作責任明確化、工作過程流程化、工作制度標準化、工作運行經濟化。
后勤工作如何實施精細化管理呢?精細化管理必須有制度,有過程,有監管,有反饋,有整改,最核心的是落實。它要求后勤人人有事做,事事有人做,要用心去做好每件細枝末節的事情,要將平凡事情做好,將簡單事情做精,將小事做實。
如何實施后勤精細化管理,提升服務質量。我的理解歸納為以下三個方面。
一、后勤服務必須“細”
為教育教學、科研及師生的生活服務,是學校后勤的根本任務。就其內容來說,學校后勤工作的服務包括校園綠化、衛生服務、門衛服務,餐飲服務、水電保障,車輛服務等諸多方面。這些服務如何最大限度地滿足教育、教學、科研和師生員工的生活需要,為培養人才創造條件,為教育教學、科研及師生員工等提供優質的服務?只有一點,那就是主動、熱情、周到、細致。后勤工作中沒有一件事情小到不值得去做,也沒有一個細節應該被忽略或忽視,件件都是不起眼的瑣碎小事,而這些繁雜小事如不認真對待或不及時處理,小到影響教學環境或某一方面、某些人或某個人,大到影響正常的教學秩序,甚至還會造成大的事故或隱患。因此后勤各級管理人員都要按照各自分工和具體承擔的任務大小,制定各崗位服務標準、服務承諾、工作流程、運行規則、操作方式等,為每一項工作的順利完成制定可參照的標準,落實責任,如崗位責任制、服務承諾制、首接負責制、違諾追究制等。因地制宜完善制度,盡量實現工作流程化,真正做到“制度管人”。通過完善、建立各項制度,制定標準,量化管理,實行流程控制。要推行精細化管理,每個員工都必須要有“把小事做細,把細事做透”的精神。目前后勤保障處的制度相對較完善,有一系列的制度和標準,但仍需細化,尤其是各部門的具體操作流程。雖然后勤工作都是小事,但是小事串在一起就是大事,況且小事做不好,大事就更做不好。比如保潔員的操作標準,一個保潔員是先掃地還是先拖地?拖地用的抹布是干的還是濕的?拖地要拖幾遍等等,這些細微的工作要制定詳細的操作流程,并對員工開展思想、技能培訓,要將按照精細化管理制定的工作流程、內容、方法和成效,完善清晰明確的激勵機制,要讓每個員工看到進步和希望,達到目標給予物質、精神激勵等;達不到目標給予相應處罰,從而不斷提高每個員工的積極性。
制定了詳細的制度和標準后,還需要考慮如何耐心細致地傳遞給每一個員工,努力培養員工嚴謹扎實的工作作風,不斷提高工作執行力。后勤每一個人都必須認真細致地對待每個細節,在細字上下功夫。撿起草坪上一個小小的紙屑、認認真真洗好一個餐盤、關緊一個水龍頭,這些都是后勤需要做的細小的事情,但就是這樣一串串的小事,如果沒做好,那就體現不了后勤的管理,體現不了學校發展的水平。
二、 后勤工作必須“實”
“實”是后勤人起碼的工作作風,沒有踏實的作風和踏實工作是不能做好學校后勤服務工作的。后勤工作的服務性和保障性很強,要做到“制度管人”的關鍵在于落實,用嚴格的規章制度對每一工序、每一環節、每個人有效控制,把每一個要求具體地落實到每個人身上。如食堂有嚴格的消毒、浸泡流程,如果餐飲工作人員不按流程標準進行操作,那制定的制度就沒有任何意義,同時增加了食品安全的風險。又比如,學校非常重視校園的節能減排,但就有一部分人在看到了水龍頭漏水時,就是不去關好,那么節能工作只是存在于紙上,并沒有任何實際意義。因此,后勤所有工作只有一步一個腳印,一遍又一遍,不停的行動,才能稱得上是精細服務。“求強求精,求真務實”是后勤人對自己的要求和激勵。
三、精細服務貴在堅持
只有更好沒有最好,這是大家都很熟悉的一句話。在學校后勤管理工作中必須堅持與時俱進,不斷創新,以新的更高的要求不斷自我鞭策,才能適應教育不斷發展的需要。因此實行精細化管理,要常抓不懈。后勤工作本身較繁雜瑣碎,就算實行精細化管理,也很難在短時間內取得成效,因此后勤要加大對員工的思想引導,倡導其奉獻精神,使其堅定不移、堅韌不拔、堅持不懈,才能使后勤的精細服務得以長期堅持并深入進行,才能取得長遠成效。如飲食中心近兩年推行的6T實務管理,也是精細化管理的一種,經過兩年的實踐,有一些成效,但并不完美,由于一時的麻痹,就會導致成效的反彈。因此對后勤來說,堅持最為難能可貴。
總之,在學校后勤管理工作中,細節決定成敗。后勤要堅持“細化”、“務實”、“精致",做到想周到,管到位,服務更深入,更周全,更細化。從基礎做起,從細處做起。只要不是紙上談兵,伏下身子踏踏實實地去落實并持之以恒地做下去。那么,就能在精細化管理,優質化服務上占有一席之地,為學校發展打下堅實的基礎。

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